Privacidade e tratamento de dados

1. Quem é responsável

O Hospital Veterinário Alto Tietê é o controlador dos dados tratados diretamente neste site. Nosso atendimento presencial fica na R. Oscar Gonsalez Biscaino, 84, Jardim Vitória, Arujá — SP.

2. Quais dados podem ser tratados

• Navegação e atribuição: página visitada, data e hora, origem da visita, parâmetros UTM e identificadores de campanha como gclid ou fbclid.
• Ações no site: cliques em telefone, WhatsApp e encaminhamento do chatbot. Um clique é registrado como ação digital, não como conversa ou consulta realizada.
• Chatbot: o texto que você envia, respostas geradas, informações técnicas necessárias à segurança e o token de verificação do reCAPTCHA.
• Dados fornecidos por você: nome, telefone e outras informações que você decidir compartilhar ao migrar para um atendimento humano.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para responder solicitações, encaminhar o atendimento, proteger o site contra abuso, entender quais canais geram ações úteis e melhorar conteúdo, campanhas e experiência. As bases legais aplicáveis podem incluir consentimento, procedimentos relacionados ao atendimento solicitado, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, sempre com avaliação de necessidade e respeito aos seus direitos.

4. Cookies, armazenamento e mensuração

O site pode guardar na sessão os parâmetros que identificam a origem da visita. Ferramentas opcionais de analytics e publicidade só devem ser carregadas depois da sua escolha no aviso de privacidade e quando houver identificadores válidos configurados. Você pode recusar a medição opcional sem perder o acesso ao conteúdo ou aos canais de atendimento.

O reCAPTCHA pode usar recursos próprios para verificar se a interação é legítima, conforme as políticas do Google.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

Usamos fornecedores somente na medida necessária para operar o site e o atendimento, incluindo Google Cloud/Firebase para hospedagem e funções, Google reCAPTCHA e serviços de IA no chatbot. Quando você abre WhatsApp, Instagram, Facebook ou outro canal externo, o tratamento também passa a seguir a política dessa plataforma.

Se ferramentas de Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ou integrações servidor a servidor forem ativadas, a escolha de consentimento será aplicada antes do carregamento. Não vendemos dados pessoais.

6. Retenção e segurança

Conservamos dados pelo período necessário às finalidades informadas, ao atendimento e a obrigações legais ou de segurança. Depois disso, eles devem ser eliminados ou anonimizados quando possível. Aplicamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com os riscos, embora nenhum ambiente digital seja totalmente imune a incidentes.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamentos, portabilidade conforme regulamentação e revisão ou revogação do consentimento.

Para fazer um pedido ou tirar dúvidas, fale pelo WhatsApp (11) 94117-0339 ou pelo telefone (11) 4240-2828. Poderemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade antes de atender uma solicitação.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar este texto quando o site, os fornecedores ou os fluxos de atendimento mudarem. A data no topo indica a versão vigente.